(网经社讯)1月23日消息，近日，北京互联网法院召开新闻发布会，通报了自建院以来至2024年底受理的在线文化旅游消费案件情况。期间共受理此类案件2052件，案件数量呈逐年上升趋势。这些案件主要涉及消费者、电子商务平台经营者及平台内经营者三方主体，并涵盖了出行、住宿、演出门票预订等消费场景。其中，机票、演出门票和酒店在线预订纠纷最为常见。超过一半的案件通过调解或撤诉方式解决，显示出高效的纠纷解决机制。
网经社注：图片来自于北京互联网法院公众号
北京互联网法院指出，在线文旅行业存在诸如平台自营业务不规范、对平台内经营者管理不善、格式条款拟定不符合法律规定等问题，这些问题影响了消费者的合法权益。法院在审理过程中，明确了平台与经营者的责任划分，强调了格式条款解释应倾向于保护消费者权益的原则，并对捆绑销售行为作出了欺诈认定。
此外，法院呼吁各方共同努力，包括平台应加强商家和产品信息审核、优化违规管理措施；经营者需诚信合法经营，完善售后服务体系；消费者也应提高法律意识，依法维权。同时，建议通过构建协同工作机制，强化多部门协同治理，鼓励多方参与诉前纠纷化解，以促进在线文旅行业的健康发展。发布会上还通报了九个典型案例，涉及机票价格欺诈、虚假宣传、违约退款等多个方面，旨在指导相关方正确处理类似问题。
